diciembre 1, 2022

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Semana Santa demuestra que los viajeros prefieren Facebook a Instagram

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Semana Santa demuestra que los viajeros prefieren Facebook a Instagram. De ahí que los hoteles estén haciendo uso de ellas para conectar con su audiencia. Al fin y al cabo, está demostrado el peso que tienen para los turistas

Semana Santa demuestra que los viajeros prefieren Facebook a Instagram. De ahí que los hoteles estén haciendo uso de ellas para conectar con su audiencia. Al fin y al cabo, está demostrado el peso que tienen para los turistas

Semana Santa demuestra que los viajeros prefieren Facebook a Instagram.
Facebook e Instagram son dos de las redes sociales más importantes del momento. De ahí que los hoteles estén haciendo uso de ellas para conectar con su audiencia. Al fin y al cabo, está demostrado el peso que tienen para los turistas. Pero, ¿prefieren una a otra? ¿Cuál debe priorizarse? Los datos de Semana Santa, indican que los viajeros tienen una clara favorita.

Semana Santa demuestra que los viajeros prefieren Facebook a Instagram. Facebook e Instagram son dos de las redes sociales más importantes del momento. De ahí que los hoteles estén haciendo uso de ellas para conectar con su audiencia. Al fin y al cabo, está demostrado el peso que tienen para los turistas. Pero, ¿prefieren una a otra? ¿Cuál debe priorizarse? Los datos de Semana Santa, indican que los viajeros tienen una clara favorita.  Ambas ya tienen grandes volúmenes de perfiles. Facebook cuenta con 2.900, mientras que en Instagram hay 2.000 millones de usuarios activos mensuales. Debido a estas cifras, son algo más que una herramienta de comunicación o de exposición de la marca para los alojamientos. Ahora tienen que ser conscientes de que también pueden ser una vía de generación de ingresos. Sobre todo, porque los hoteleros deben permitir a los huéspedes reservar una estancia mientras ojean fotos, sin salir de la aplicación.  Sin embargo, el Sprout Social Index revela que sólo el 56 % de las marcas de viajes y turismo responden a los mensajes de sus clientes por estas vías. Esto puede ser un problema, además de un error. En especial, porque el 40 % de los consumidores esperan una respuesta en la primera hora, y el 79 % en las primeras 24 horas. Es decir, que estos métodos de comunicación no hay que descuidarlos ni un poquito, menos ahora que la digitalización se ha convertido en clave.  Otro dato interesante es que el 47 % de los encuestados indicaron la importancia de responder a las preguntas del servicio de atención al cliente. Hacerlo de forma oportuna es la principal acción que puede llevar a cabo una marca, ya sea por Facebook o por Instagram. Para conseguir que los clientes les compren a ellos en lugar de a un competidor, esta puede ser una gran manera de captar y fidelizar.  Facebook lidera en Semana Santa Si nos paramos a observar los datos, nos ofrecen detalles muy interesantes. Aquellos recogidos por el Asistente de Reservas de HiJiffy son muy esclarecedores. Al menos, los relativos a las vacaciones de Semana Santa pertenecientes a los 1.600 hoteles que utilizan dicha herramienta. Lo observado entre el 15 de febrero y el 18 de abril de 2022 demuestran la popularidad constante de Facebook.  El 64 % de las interacciones en las redes sociales entre los viajeros que buscaban reservar hoteles para las vacaciones de Semana Santa usaron Facebook. Vamos, que obtiene una clara delantera. Por su parte, Instagram solo fue la opción elegida por el 25% de los viajeros. En el caso de Google My Business, no hay que perder de vista que se quedó atrás de estas dos opciones, con un 11%.  Por tanto, podemos comprobar el impacto que tienen en la venta directa. Eso sí, no hay que perder de vista que, con los múltiples canales de comunicación disponibles, no es raro que los hoteles se vean desbordados. La cantidad de mensajes directos que reciben a diario dificulta seguir el ritmo de las solicitudes que llegan. Como resultado, muchas veces acaban desactivando la opción de mensajería. Esto puede tener un impacto negativo importante en las ventas y en la reputación del establecimiento.  No se deben ignorar las redes sociales Si los hoteles ignoran los mensajes en las redes sociales, existe un riesgo crucial de decepcionar al 79 % de los clientes, de acuerdo con el Sprout Social Index. Hay que tener en mente que los turistas esperan que la hospitalidad que experimentan en persona se extienda al mundo online. Por tanto, hay que mimar la imagen que se proyecta online para no perder clientes.  En ese sentido, la Inteligencia Artificial se ha convertido en una solución natural. No solo para la escasez de personal, sino también para mejorar la velocidad de los tiempos de respuesta a las crecientes solicitudes en línea. Al fin y al cabo, la tecnología pone a nuestra disposición herramientas que facilitan las gestiones. Al respecto, el fundador de HiJiffy, Tiago Araújo, afirma que en los últimos años se ha producido un cambio en los hábitos de consumo.  Explica que «las redes sociales se han convertido en un canal obligatorio para la generación de ingresos». «No tenerlos en cuenta es arriesgarse a perder la oportunidad no solo de hacer ventas adicionales (spa, restaurante…), sino también de conseguir reservas», asegura. Por eso afirma que «la escasez de personal en el sector de la hostelería hace que muchos ignoren estos valiosos canales y oportunidades, lo cual es un gran error».  Importante no perder el «toque humano» Desarrollado específicamente para el sector de la hostelería, el Asistente de Reservas de HiJiffy está impulsado por la IA. De esta manera, se encuentra integrado en los sistemas de gestión de los hoteles y en los canales de redes sociales. También en las aplicaciones de mensajería más relevantes. Por tanto, es compatible con Facebook, Instagram, Google My Business, WhatsApp, Line, WeChat o Telegram.  Gracias a dicha tecnología, los huéspedes pueden hacer reservas rápidamente desde cualquier lugar. Encima, tienen la posibilidad de hacerlo durante las 24 horas del día, los siete días de la semana. De este modo, el método se adapta por completo a sus necesidades. Todo ello, sin necesidad de interacción humana. Pero esto no quiera decir que no vayan a sentir la calidez que aporta el trato personalizado.  La solución conversacional potenciada por la IA garantiza a su vez una respuesta instantánea a todo el tipo de preguntas. Encima, lo hace en más de 100 idiomas, con tasas medias de automatización superiores al 85%. A su vez centraliza los contactos recibidos a través de los diferentes canales en una única inbox. Gracias a ello, maximiza la gestión eficiente de la comunicación con los huéspedes. También reduce drásticamente el número de horas que los equipos de recepción dedican a este tipo de tareas cada mes.  Dado que el chatbot de HiJiffy es intrínsecamente personal e informal, permite ajustar el tono de voz a las directrices de la marca. Es decir, que los hoteles pueden personalizarlo. De esta manera es posible garantizar que las interacciones digitales no resulten forzadas o robóticas. Al contrario, resultan personalizadas, atractivas y naturales. Es decir, que ayudan a mantener ese toque humano tan necesario hoy en día.  ¿Por qué apostar por una solución de IA conversacional? En base a todo lo que acabamos de ver, la solución de IA conversacional de HiJiffy resulta interesante. De entrada, porque va más allá de las restricciones de las interacciones basadas en texto de los asistentes de reservas tradicionales. Supone un paso más en la evolución de los tradicionales chatbots basados en reglas o PNL. Así, es capaz de enriquecer las interacciones con elementos visuales.  De esta manera, los elementos interactivos ayudan a la comunicación sin renunciar a una experiencia personalizada. En base a todo lo que hemos visto, esta alternativa permite a grandes cadenas y hoteles independientes apostar por una comunicación directa con sus huéspedes. Gracias a su eficacia, logran una mayor satisfacción del cliente y aumentan las tasas de conversión. Sobre todo ahora, que hemos visto cómo redes sociales como Facebook o Instagram son tan indispensables.  ¡No te pierdas TecnoHotel Forum 2022! HiJiffy estará presente con sus soluciones en la nueva edición de TecnoHotel Forum 2022, que se celebrará los días 1 y 2 de junio en el CCIB de Barcelona. Si quieres saber más sobre la mejor tecnología aplicada al sector, recuerda que ya puedes inscribirte para venir al congreso organizado por TecnoHotel e impulsado por Peldaño, que está enmarcado en el evento multisectorial Plataforma de Negocio.  No te quedes sin tu entrada gratuita, ¡te esperamos!  Imágenes cedidas: Jeremy Bezanger en Unsplash, Rubaitul Azad en Unsplash, Shutterstock.com

Ambas ya tienen grandes volúmenes de perfiles. Facebook cuenta con 2.900, mientras que en Instagram hay 2.000 millones de usuarios activos mensuales. Debido a estas cifras, son algo más que una herramienta de comunicación o de exposición de la marca para los alojamientos. Ahora tienen que ser conscientes de que también pueden ser una vía de generación de ingresos. Sobre todo, porque los hoteleros deben permitir a los huéspedes reservar una estancia mientras ojean fotos, sin salir de la aplicación.

Sin embargo, el Sprout Social Index revela que sólo el 56 % de las marcas de viajes y turismo responden a los mensajes de sus clientes por estas vías. Esto puede ser un problema, además de un error. En especial, porque el 40 % de los consumidores esperan una respuesta en la primera hora, y el 79 % en las primeras 24 horas. Es decir, que estos métodos de comunicación no hay que descuidarlos ni un poquito, menos ahora que la digitalización se ha convertido en clave.

Otro dato interesante es que el 47 % de los encuestados indicaron la importancia de responder a las preguntas del servicio de atención al cliente. Hacerlo de forma oportuna es la principal acción que puede llevar a cabo una marca, ya sea por Facebook o por Instagram. Para conseguir que los clientes les compren a ellos en lugar de a un competidor, esta puede ser una gran manera de captar y fidelizar.

Facebook lidera en Semana Santa
Si nos paramos a observar los datos, nos ofrecen detalles muy interesantes. Aquellos recogidos por el Asistente de Reservas de HiJiffy son muy esclarecedores. Al menos, los relativos a las vacaciones de Semana Santa pertenecientes a los 1.600 hoteles que utilizan dicha herramienta. Lo observado entre el 15 de febrero y el 18 de abril de 2022 demuestran la popularidad constante de Facebook.

El 64 % de las interacciones en las redes sociales entre los viajeros que buscaban reservar hoteles para las vacaciones de Semana Santa usaron Facebook. Vamos, que obtiene una clara delantera. Por su parte, Instagram solo fue la opción elegida por el 25% de los viajeros. En el caso de Google My Business, no hay que perder de vista que se quedó atrás de estas dos opciones, con un 11%.

Por tanto, podemos comprobar el impacto que tienen en la venta directa. Eso sí, no hay que perder de vista que, con los múltiples canales de comunicación disponibles, no es raro que los hoteles se vean desbordados. La cantidad de mensajes directos que reciben a diario dificulta seguir el ritmo de las solicitudes que llegan. Como resultado, muchas veces acaban desactivando la opción de mensajería. Esto puede tener un impacto negativo importante en las ventas y en la reputación del establecimiento.

No se deben ignorar las redes sociales
Si los hoteles ignoran los mensajes en las redes sociales, existe un riesgo crucial de decepcionar al 79 % de los clientes, de acuerdo con el Sprout Social Index. Hay que tener en mente que los turistas esperan que la hospitalidad que experimentan en persona se extienda al mundo online. Por tanto, hay que mimar la imagen que se proyecta online para no perder clientes.

En ese sentido, la Inteligencia Artificial se ha convertido en una solución natural. No solo para la escasez de personal, sino también para mejorar la velocidad de los tiempos de respuesta a las crecientes solicitudes en línea. Al fin y al cabo, la tecnología pone a nuestra disposición herramientas que facilitan las gestiones. Al respecto, el fundador de HiJiffy, Tiago Araújo, afirma que en los últimos años se ha producido un cambio en los hábitos de consumo.

Explica que «las redes sociales se han convertido en un canal obligatorio para la generación de ingresos». «No tenerlos en cuenta es arriesgarse a perder la oportunidad no solo de hacer ventas adicionales (spa, restaurante…), sino también de conseguir reservas», asegura. Por eso afirma que «la escasez de personal en el sector de la hostelería hace que muchos ignoren estos valiosos canales y oportunidades, lo cual es un gran error».

Importante no perder el «toque humano»
Desarrollado específicamente para el sector de la hostelería, el Asistente de Reservas de HiJiffy está impulsado por la IA. De esta manera, se encuentra integrado en los sistemas de gestión de los hoteles y en los canales de redes sociales. También en las aplicaciones de mensajería más relevantes. Por tanto, es compatible con Facebook, Instagram, Google My Business, WhatsApp, Line, WeChat o Telegram.

Gracias a dicha tecnología, los huéspedes pueden hacer reservas rápidamente desde cualquier lugar. Encima, tienen la posibilidad de hacerlo durante las 24 horas del día, los siete días de la semana. De este modo, el método se adapta por completo a sus necesidades. Todo ello, sin necesidad de interacción humana. Pero esto no quiera decir que no vayan a sentir la calidez que aporta el trato personalizado.

La solución conversacional potenciada por la IA garantiza a su vez una respuesta instantánea a todo el tipo de preguntas. Encima, lo hace en más de 100 idiomas, con tasas medias de automatización superiores al 85%. A su vez centraliza los contactos recibidos a través de los diferentes canales en una única inbox. Gracias a ello, maximiza la gestión eficiente de la comunicación con los huéspedes. También reduce drásticamente el número de horas que los equipos de recepción dedican a este tipo de tareas cada mes.

Dado que el chatbot de HiJiffy es intrínsecamente personal e informal, permite ajustar el tono de voz a las directrices de la marca. Es decir, que los hoteles pueden personalizarlo. De esta manera es posible garantizar que las interacciones digitales no resulten forzadas o robóticas. Al contrario, resultan personalizadas, atractivas y naturales. Es decir, que ayudan a mantener ese toque humano tan necesario hoy en día.

¿Por qué apostar por una solución de IA conversacional?
En base a todo lo que acabamos de ver, la solución de IA conversacional de HiJiffy resulta interesante. De entrada, porque va más allá de las restricciones de las interacciones basadas en texto de los asistentes de reservas tradicionales. Supone un paso más en la evolución de los tradicionales chatbots basados en reglas o PNL. Así, es capaz de enriquecer las interacciones con elementos visuales.

De esta manera, los elementos interactivos ayudan a la comunicación sin renunciar a una experiencia personalizada. En base a todo lo que hemos visto, esta alternativa permite a grandes cadenas y hoteles independientes apostar por una comunicación directa con sus huéspedes. Gracias a su eficacia, logran una mayor satisfacción del cliente y aumentan las tasas de conversión. Sobre todo ahora, que hemos visto cómo redes sociales como Facebook o Instagram son tan indispensables.

¡No te pierdas TecnoHotel Forum 2022!
HiJiffy estará presente con sus soluciones en la nueva edición de TecnoHotel Forum 2022, que se celebrará los días 1 y 2 de junio en el CCIB de Barcelona. Si quieres saber más sobre la mejor tecnología aplicada al sector, recuerda que ya puedes inscribirte para venir al congreso organizado por TecnoHotel e impulsado por Peldaño, que está enmarcado en el evento multisectorial Plataforma de Negocio.

No te quedes sin tu entrada gratuita, ¡te esperamos!

Imágenes cedidas: Jeremy Bezanger en Unsplash, Rubaitul Azad en Unsplash, Shutterstock.com