Actualmente, más del 60% de los usuarios busca información en una red social antes de realizar sus compras en Internet, y un 31% deja comentarios, opina y comparte sus experiencias en ellas
Actualmente, más del 60% de los usuarios busca información en una red social antes de realizar sus compras en Internet, y un 31% deja comentarios, opina y comparte sus experiencias en ellas, según datos de la IAB, la asociación que representa al sector publicitario en medios digitales de España. En el sector turístico, el auge de las redes sociales ha hecho que sean una pieza clave en el customer journey (o proceso de compra) del turista que decide reservar una habitación.
Actualmente, más del 60% de los usuarios busca información en una red social antes de realizar sus compras en Internet, y un 31% deja comentarios, opina y comparte sus experiencias en ellas, según datos de la IAB, la asociación que representa al sector publicitario en medios digitales de España.
En el sector turístico, el auge de las redes sociales ha hecho que sean una pieza clave en el customer journey (o proceso de compra) del turista que decide reservar una habitación.
Como hotelero, es primordial que conozcas el comportamiento que los usuarios tienen en las redes sociales, antes, durante y después de su estancia. Esto te ayudará a definir una estrategia de social media enfocada a obtener resultados efectivos: obtendrás visibilidad, aumentarás las reservas directas y mejorarás notablemente tu competitividad con las OTAs.
¿Cómo se comporta el usuario actual en las redes sociales?
Cada día, miles de usuarios consultan las redes sociales para buscar ideas para su próximo viaje. Muchas veces no saben el destino ni el tipo de alojamiento que quieren, y por ello, van en búsqueda de contenido original.
Su objetivo no es otro que el de encontrar una inspiración que les ayude a organizar un viaje único, diferente, especial: una escapada en un hotel con vistas espectaculares en playas paradisíacas, un viaje de desconexión en un resort spa en la montaña…
A través de las imágenes que comparten miles de usuarios, pueden hacerse una idea de la experiencia que vivirán, y al mismo tiempo de las fotografías que también podrán compartir en sus perfiles sociales.
Este comportamiento del usuario pone de relieve una idea muy importante: las redes sociales han empezado a funcionar como un motor de búsqueda más, siendo el primer portal donde un viajero empieza su investigación, así como lo hace también Google.
La importancia de segmentar tus publicaciones
Ahora mismo te encuentras con el reto de conocer de qué forma los viajeros buscan la información en las redes sociales. De este modo, estarás presente en las oportunidades de búsqueda que realicen tus futuros huéspedes en plataformas sociales como Facebook o Instagram.
En estos momentos, hay distintas formas de encontrar información sobre un destino o un alojamiento en las redes sociales. Un ejemplo lo podríamos aplicar en Instagram, la red social que se caracteriza por la calidad de su contenido visual.
Cuando un usuario hace una búsqueda en el buscador de Instagram a través de un hashtag, como por ejemplo con #hotelesBarcelona, le pueden aparecer infinitas publicaciones de hoteles en la capital catalana. Y de ahí que sea muy importante que tus imágenes contengan los hashtags apropiados.
Otra acción que también realizan los usuarios a la hora de encontrar un alojamiento es con las etiquetas de geolocalización, como es el caso del municipio donde se encuentra tu hotel.
