Toda buena experiencia de tus huéspedes comienza por la búsqueda, incluso antes de la reserva. Pero no cabe duda de que la reserva es un momento clave para que el huésped prevea lo que está por venir; una muestra a escala de lo que le espera durante su estancia en tu hotel. Si el proceso es sencillo y la atención amable, se generan expectativas positivas. Si por el contrario, resulta complicado reservar, los tiempos de respuesta son largos o si no es clara la información que se muestra, es casi seguro que la expectativa sea muy baja. El peor de los casos es que las personas ni siquiera encuentren tu hotel y jamás lo contemplen como una opción.